Политика оплаты и отмены

1. Оплата

1.1 Политика внесения депозита

Все цены на туры указаны и оплачиваются во вьетнамских донгах (VND).

Правила внесения депозита применяются ко всем продуктам и услугам Rooty Trip Phú Quốc и включают:

• Однодневные туры (морские туры, наземные туры): депозит 30% от стоимости тура.

• Комбо-пакеты и туры “всё включено”: депозит 80% от стоимости тура.

1.2 Оплата оставшейся суммы

После внесения депозита компания приступает к бронированию необходимых услуг. Оставшаяся сумма оплачивается до начала тура или в день начала тура одним из следующих способов:

• Способ 1: Банковский перевод (реквизиты ниже, комиссия банка оплачивается клиентом)

Реквизиты:

• Получатель: CTY CP ROOTY TRIP PHU QUOC

• Банк: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank — VCB; филиал Фукуок — Кьензянг)

• Номер счета: 1055 03 9999

• Назначение платежа: Имя + Номер телефона + Дата тура

• Способ 2:

  • Однодневные туры: оплата напрямую на сайте.

  • Комбо-пакеты и туры “всё включено”: оплата картой Visa (пожалуйста, свяжитесь с менеджером по продажам, который вас консультирует, для получения поддержки).

Оставшаяся сумма также может быть оплачена наличными гиду или банковским переводом в день тура.

2. Отмена и возврат

Для однодневных туров Rooty Trip (морские туры, наземные туры) действуют следующие условия отмены:

• Отмена по инициативе Rooty Trip:

  • Для однодневных туров, если не набрано достаточное количество участников, служба поддержки уведомит клиента за 1 день до даты тура и предложит перенос, отмену или замену тура; при отмене клиентом депозит возвращается бесплатно.

  • Если Rooty Trip отменяет тур из-за погодных условий (например, плохая погода и пограничная служба не разрешает выход катера в море), клиент может перенести дату или отменить тур с бесплатным возвратом депозита.

• Отмена по инициативе клиента:
  До даты отправления при отмене клиентом применяются следующие условия:

  • Отмена до 22:00 дня (N-1): бесплатная отмена (N — день начала тура)

  • Отмена после 22:00 дня (N-1): штраф 100% суммы депозита (N — день начала тура)

• Форс-мажор:
  Если программа поездки отменена или изменена по форс-мажорным причинам (несчастный случай, стихийные бедствия, война, эпидемия и т.д.), стороны совместно согласуют решение. Возможные компенсации (если применимо) зависят от политики соответствующего поставщика услуг.

Для комбо-пакетов, туров “всё включено” и сервисных билетов: политика отмены и возврата зависит от соответствующего поставщика услуг.

3. Жалобы и компенсации

Если у клиента есть недовольство или жалоба, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом ответственному сотруднику через канал, по которому вы оформляли бронирование, чтобы Rooty Trip мог оперативно решить проблему.

Если вопрос не решён, вы можете направить жалобу напрямую в службу поддержки клиентов:

• Телефон: 033 906 2222

• Email: cskh@rootytrip.com

Мы продолжим рассмотрение обращения. Политика компенсаций (если применимо) основывается на договорённости и дружественном подходе обеих сторон.