Политика оплаты и отмены

Обновлено: 28 января 2026 — Решение № 08/2026/QĐ-RT

В компании Rooty Trip Фукуок мы считаем, что хорошее путешествие начинается с ясности — в вопросах цены, обязательств и условий изменения бронирования. Ниже представлена информация, которая поможет вам полностью понять ваши права и правила перед бронированием.

1. Оплата (Payment)

1.1. Политика депозита 

Все цены указаны в вьетнамских донгах (VND).

• Однодневные туры → депозит 30% от стоимости
• Комбо, многодневные туры, групповые и индивидуальные туры → депозит 30% – 70%
• Полные пакетные туры → депозит может достигать 80%

👉 Точная сумма депозита подтверждается при бронировании

1.2. Оплата остатка 

После внесения депозита Rooty Trip приступает к бронированию услуг. Оставшаяся сумма оплачивается следующим образом:

• Индивидуальные туристы / однодневные туры → в день начала тура
• Групповые туры (с контрактом) → после завершения тура

Способы оплаты:

Банковский перевод:

• Получатель: CTY CP ROOTY TRIP PHU QUOC
• Банк: Vietcombank – филиал Фукуок
• Счет: 1055 03 9999
• Назначение: Имя + Телефон + Дата тура

Другие способы:

• Онлайн-оплата на сайте
• Оплата картой (Visa)
• Наличными или переводом в день тура

⚠️ В случае несвоевременной оплаты Rooty Trip оставляет за собой право приостановить или отменить бронирование

2. Политика отмены 

2.1. Определение времени отмены

Все запросы на отмену или изменение должны быть отправлены через email, Zalo или менеджера.

👉 Время отмены считается с момента получения запроса компанией Rooty Trip

2.2. Однодневные туры

• Отмена за 3 дня до начала → бесплатно
• Отмена менее чем за 3 дня или в день тура → удерживается 100% депозита

2.3. Многодневные туры и комбо

• Бесплатная отмена не предусмотрена
• Отмена → 100% депозита удерживается

👉 В некоторых случаях возможен перенос, но это не является обязательством

2.4. Индивидуальные и многодневные туры

• Отмена за 7 дней → бесплатно
• Отмена менее чем за 7 дней → удерживается 30% стоимости или 100% депозита (меньшая сумма)

2.5. Корпоративные и групповые туры

• Применяются условия подписанного контракта
• При отсутствии условий → 100% депозита удерживается

2.6. Дополнительные услуги

(транспорт, билеты, гид и т.д.)

• Отмена → 100% депозита удерживается
• Возможны исключения при согласии поставщика

2.7. Отмена со стороны Rooty Trip

• Недостаточное количество участников → полный возврат или перенос
• Плохие погодные условия / запрет выхода в море → полный возврат или перенос

2.8. Форс-мажор 

Включает: природные катастрофы, штормы, запрет выхода в море, пандемии, изменения государственной политики и др.

Порядок действий:

1. Перенос даты
2. Замена на другую услугу
3. Возврат неиспользованной части (за вычетом фактических расходов)

👉 Размер возврата зависит от фактических затрат и условий поставщиков

2.9. Невозвратные услуги

Следующие услуги могут быть невозвратными или частично возвратными:

• Авиабилеты
• Отели
• Электронные билеты
• Специальные бронирования

👉 При отмене удерживаются фактические расходы

3. Изменения и корректировки 

3.1. Перенос даты

• Возможен при наличии мест
• Зависит от условий поставщика
• Возможна доплата

3.2. Смена тура

• Возможна при наличии условий
• При разнице в цене производится перерасчет

3.3. Замена участника

• Разрешена при предварительном уведомлении
• Новый участник должен соответствовать всем требованиям
• Возможны дополнительные сборы

3.4. Уменьшение количества участников

• Рассматривается как отмена
• Возможен перерасчет стоимости

3.5. Сохранение стоимости услуги

• В некоторых случаях возможно сохранить сумму для будущего использования
• Срок действия: до 6 месяцев

4. Неявка / опоздание / досрочный уход

• Неявка → считается отменой
• Опоздание → возможен отказ в обслуживании
• Досрочный уход → возврат не производится

5. Особые случаи со стороны клиента

В случае болезни, несчастного случая, отмены рейса и др. Rooty Trip постарается оказать максимальную поддержку.

👉 Однако:

• Возврат не гарантируется
• Фактические расходы оплачиваются клиентом

6. Срок возврата средств

• Срок: 7–14 рабочих дней
• После согласования суммы и завершения расчетов

7. Жалобы и поддержка

• Телефон: 033 906 2222
• Email: cskh@rootytrip.com

👉 Все вопросы решаются на основе взаимного согласия и доверия

8. Обязательства Rooty Trip

Rooty Trip гарантирует:

• Прозрачность цен
• Приоритет интересов клиента
• Максимальную поддержку

Однако:
👉 Фактически понесенные расходы возврату не подлежат

📌 Данный документ является кратким изложением политики. Для полной версии (Решение № 08/2026/QĐ-RT) свяжитесь с нашим менеджером.

«Вы делаете туризм Фукуока лучше каждый день!»