1.1. Chính sách đặt cọc

Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Quy định đặt cọc áp dụng với tất cả sản phẩm, dịch vụ cung cấp bởi Rooty Trip Phú Quốc:

• Tour trong ngày: đặt cọc 30% giá trị tour.
• Combo, land tour nhiều ngày, tour đoàn: đặt cọc 30% – 70%.
• Combo, tour trọn gói theo chính sách hiện hành: có thể yêu cầu đặt cọc tới 80%.

1.2. Thanh toán phần tiền còn lại

• Khách lẻ, daily tour: thanh toán vào ngày bắt đầu tour.
• Khách đoàn có ký hợp đồng: thanh toán vào ngày kết thúc tour.

Phương thức 1 — Chuyển khoản ngân hàng:

Phương thức 2: Tour trong ngày thanh toán trực tiếp trên website; phần còn lại có thể thanh toán bằng tiền mặt cho HD V hoặc chuyển khoản trong ngày đi tour.

2.1. Cách xác định thời điểm hủy

Thời điểm hủy tính từ lúc Rooty Trip nhận được thông báo; mốc thời gian tính theo ngày dương lịch, không phân biệt ngày làm việc, cuối tuần hay lễ.

2.2. Tour ghép ngày & tour riêng

• Hủy miễn phí nếu thông báo trước 03 ngày.
• Hủy sau mốc 03 ngày: thu 100% tiền cọc.

2.3. Tour ghép nhiều ngày & combo

Không áp dụng hủy miễn phí. Khách hủy: thu 100% tiền cọc.

2.4. Land tour nhiều ngày & tour thiết kế riêng

• Hủy miễn phí nếu thông báo trước 07 ngày.
• Hủy trong vòng 07 ngày trước khởi hành: thu 30% giá trị tour hoặc 100% tiền cọc, tùy số nào nhỏ hơn.

2.5. Tour đoàn có hợp đồng

Ưu tiên áp dụng theo hợp đồng đã ký. Nếu không quy định cụ thể: thu 100% tiền cọc.

2.6. Trường hợp bất khả kháng

Bao gồm: thiên tai, bão, dịch bệnh, cấm biển, thay đổi chính sách nhà nước. Nguyên tắc xử lý: (1) Dời ngày, (2) Đổi dịch vụ, (3) Hoàn phần chưa sử dụng sau khi trừ chi phí thực tế.

3.1. Dời ngày sử dụng dịch vụ

Rooty Trip luôn ưu tiên hỗ trợ dời ngày nếu điều kiện thực tế cho phép. Khi dời ngày được chấp thuận, khách có thể phải thanh toán phần chếnh lệch giá hoặc chi phí phát sinh (nếu có).

3.2. Đổi sang chương trình khác

Được xậm xét khi chương trình thay thế còn khả năng tiếp nhận và dịch vụ ban đầu chưa phát sinh chi phí không thể đảo ngược.

3.3. Đổi người tham gia

Cho phép khi khách thông báo trước và không ảnh hưởng điều kiện cung cấp dịch vụ. Phí đổi tên từ nhà cung cấp (nếu có) do khách hàng thanh toán.

3.4. Giữ giá trị dịch vụ cho lần sau

Trong trường hợp phù hợp, Rooty Trip có thể hỗ trợ giữ lại giá trị dịch vụ thay cho hoàn tiền trực tiếp. Thời hạn bảo lưu tối đa 06 tháng.

Khách hàng không có mặt đúng thời gian, địa điểm khởi hành theo thông báo được xem là không sử dụng dịch vụ. Đến trễ làm ảnh hưởng toàn bộ chương trình có thể bị xem là tự bỏ dịch vụ và chịu toàn bộ chi phí.

Khách tự ý bỏ tour, rời đoàn sau khi tour đã bắt đầu: phần dịch vụ không sử dụng không được hoàn lại.

Với các trường hợp phát sinh từ phía khách hàng (ốm đau, tai nạn, thay đổi lịch cá nhân…), Rooty Trip ưu tiên hỗ trợ tối đa trong khả năng. Tuy nhiên, với dịch vụ đã phát sinh chi phí thực tế không thể đảo ngược, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán phần chi phí đó.

Rooty Trip sẽ phối hợp cùng khách hàng tìm phương án phù hợp: dời ngày, đổi dịch vụ, giữ giá trị sử dụng cho lần sau.

Sau khi đối soát và xác định có khoản tiền được hoàn, Rooty Trip ưu tiên hoàn trong vòng 7 ngày làm việc, tối đa 14 ngày làm việc. Thời gian tính từ khi hai bên thống nhất số tiền hoàn và khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin nhận tiền.

Nếu có điều không hài lòng, vui lòng thông báo cho nhân viên phụ trách qua kênh đã đặt tour càng sớm càng tốt. Gửi khiếu nại trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Trong mọi trường hợp, Rooty Trip đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu: ưu tiên để khách được trải nghiệm dịch vụ đã đặt, được dời ngày, được chuyển sang chương trình phù hợp hơn, hoặc nếu buộc phải hủy thì hạn chế thiệt hại ở mức thấp nhất.