付款与取消退款政策
更新日期：2026年01月28日 — 决定编号 08/2026/QĐ-RT
在 Rooty Trip 富国岛，我们相信一次美好的旅程始于清晰—包括价格、承诺以及变更处理方式。以下内容将帮助您在预订前充分了解相关权益与规定。
1. 付款
1.1. 订金政策
所有价格均以**越南盾（VND）**计价。
- 一日游（海岛游、快艇游、陆地游等） → 需支付30%订金
- 套餐、多日游、团队游、定制游 → 需支付30% – 70%订金
- 全包套餐 → 订金最高可达80%
👉 具体订金比例将在预订时确认
1.2. 剩余款项支付
支付订金后，Rooty Trip将安排相关服务，剩余款项支付方式如下：
- 个人游客 / 一日游 → 出发当天支付
- 团队游客（签订合同） → 行程结束后支付
付款方式：
银行转账：
- 账户名称：CTY CP ROOTY TRIP PHU QUOC
- 银行：Vietcombank 富国岛分行
- 账号：1055 03 9999
- 备注：姓名 + 电话 + 出行日期
其他方式：
- 网站在线支付
- 信用卡支付（Visa）
- 当天现金或转账
⚠️ 如未按时付款，Rooty Trip有权暂停或取消服务
2. 取消政策
2.1. 取消时间计算
所有取消或变更请求需通过邮件、Zalo或销售人员正式通知。
👉 取消时间以Rooty Trip收到通知的时间为准
2.2. 一日游 / 当日行程
- 出发前3天取消 → 免费
- 出发前3天内或当天取消 → 扣除100%订金
2.3. 多日游及套餐
- 不支持免费取消
- 取消 → 扣除100%订金
👉 特殊情况下可协助改期，但不属于强制义务
2.4. 定制游 / 多日行程
- 出发前7天取消 → 免费
- 7天内取消 → 收取30%费用或100%订金（取较低者）
2.5. 团体/公司订单
- 以合同条款为准
- 如无约定 → 扣除100%订金
2.6. 单项服务（用车、门票等）
- 取消 → 扣除100%订金
- 如供应商同意免手续费，可特殊处理
2.7. Rooty Trip取消情况
- 人数不足 → 全额退款或改期
- 天气原因 / 海上管制 → 全额退款或改期
2.8. 不可抗力
包括但不限于：
自然灾害、台风、海上禁航、疫情、政府政策变动等
处理原则：
- 优先改期
- 更换其他服务
- 退还未使用部分（扣除实际成本）
👉 退款金额依据实际支出及供应商政策决定
2.9. 不可退款服务
以下服务可能不可退款或部分退款：
- 机票
- 酒店预订
- 电子门票
- 特殊预订服务
👉 取消时需承担已产生的实际费用
3. 修改与变更
3.1. 改期
- 在条件允许下可支持
- 视供应商及空位情况而定
- 可能产生差价
3.2. 更换行程
- 可申请更换
- 需支付差价（如有）
3.3. 更换游客
- 提前通知可更换
- 新客需符合所有条件
- 可能产生手续费
3.4. 减少人数
- 按取消处理
- 可能重新计算价格
3.5. 保留服务（延期使用）
- 可在部分情况下保留使用价值
- 有效期最长6个月
4. 未到 / 迟到 / 中途退出
- 未按时到达 → 视为自动取消
- 迟到影响行程 → 可能拒绝服务
- 中途退出 → 不予退款
5. 客户特殊情况
如因生病、事故、航班取消等，Rooty Trip将尽力协助。
👉 但需注意：
- 不保证退款
- 已产生费用需由客户承担
6. 退款时间
- 退款周期：7 – 14个工作日
- 在确认金额及完成对账后处理
7. 投诉与支持
- 电话：033 906 2222
- 邮箱：cskh@rootytrip.com
👉 所有问题将基于诚信与协商原则处理
8. Rooty Trip承诺
Rooty Trip承诺：
- 价格透明
- 以客户体验为优先
- 尽最大能力提供支持
但需注意：
👉 已产生的实际费用不予退款
📌 本政策为摘要版本，如需完整条款（决定编号 08/2026/QĐ-RT)，请联系销售人员。
“您正在让富国岛旅游变得更美好！