결제 및 환불 – 취소 정책
업데이트: 2026년 1월 28일 — 결정 번호 08/2026/QĐ-RT
루티 트립 푸꾸옥(Rooty Trip Phu Quoc)은 여행의 시작은 가격, 약속, 변경 처리 방식의 명확성이라고 믿습니다. 아래 내용을 통해 예약 전 고객님의 권리와 규정을 충분히 이해하실 수 있습니다.
1. 결제
1.1. 예약금 정책
모든 상품 가격은 베트남 동(VND) 기준입니다.
- 당일 투어 (섬 투어, 카누 투어, 랜드 투어 등) → 총 금액의 30% 예약금
- 콤보, 다일 투어, 단체 투어, 맞춤 투어 → 30% ~ 70% 예약금
- 패키지 투어 → 최대 80% 예약금 가능
👉 정확한 예약금은 예약 시 안내됩니다
1.2. 잔금 결제
예약금 결제 후 서비스가 진행되며, 잔금은 다음과 같이 결제됩니다:
- 개인 고객 / 당일 투어 → 투어 당일 결제
- 단체 고객 (계약 체결 시) → 투어 종료 후 결제
결제 방법:
은행 송금:
- 계좌명: CTY CP ROOTY TRIP PHU QUOC
- 은행: Vietcombank – Phu Quoc 지점
- 계좌번호: 1055 03 9999
- 송금 내용: 이름 + 전화번호 + 이용 날짜
기타 결제 방법:
- 홈페이지 온라인 결제
- 카드 결제 (Visa)
- 현금 또는 당일 계좌이체
⚠️ 결제 지연 시 Rooty Trip은 서비스 제공을 중단하거나 예약을 취소할 수 있습니다
2. 취소 정책
2.1. 취소 시점 기준
모든 취소 및 변경 요청은 이메일, Zalo, 담당 직원을 통해 공식적으로 접수되어야 합니다.
👉 취소 시점은 Rooty Trip이 접수한 시점 기준으로 계산됩니다
2.2. 당일 투어 / 단기 투어
- 출발 3일 전 취소 → 무료 취소
- 출발 3일 이내 또는 당일 취소 → 예약금 100% 차감
2.3. 다일 투어 & 콤보 상품
- 무료 취소 불가
- 취소 시 → 예약금 100% 차감
👉 일부 경우 일정 변경 지원 가능하지만 의무 사항은 아닙니다
2.4. 맞춤 투어 / 장기 투어
- 출발 7일 전 취소 → 무료
- 7일 이내 취소 → 총 금액의 30% 또는 예약금 100% 중 낮은 금액 적용
2.5. 단체 / 기업 투어
- 계약서 기준 적용
- 별도 규정 없을 경우 → 예약금 100% 차감
2.6. 개별 서비스 (차량, 입장권 등)
- 취소 시 → 예약금 100% 차감
- 공급업체 승인 시 예외 가능
2.7. Rooty Trip 사유 취소
- 최소 인원 미달 → 전액 환불 또는 일정 변경
- 기상 악화 / 해상 통제 → 전액 환불 또는 일정 변경
2.8. 불가항력
포함 사항:
태풍, 자연재해, 해상 통제, 전염병, 정부 정책 변경 등
처리 우선순위:
- 일정 변경
- 다른 상품으로 변경
- 사용하지 않은 금액 환불 (실비 차감 후)
👉 환불 금액은 실제 발생 비용 및 공급업체 정책에 따라 결정됩니다
2.9. 환불 불가 서비스
다음 서비스는 환불이 불가하거나 제한될 수 있습니다:
- 항공권
- 호텔 예약
- 전자 티켓
- 특수 예약 서비스
👉 취소 시 실제 발생 비용이 차감됩니다
3. 변경 및 수정
3.1. 일정 변경
- 가능 시 지원
- 좌석 및 공급업체 조건에 따라 달라짐
- 추가 비용 발생 가능
3.2. 상품 변경
- 가능 시 변경 지원
- 가격 차액 발생 시 추가 결제
3.3. 참여자 변경
- 사전 통보 시 가능
- 조건 충족 필요 (연령, 신분증, 건강 등)
- 수수료 발생 가능
3.4. 인원 감소
- 감소 인원은 취소로 처리
- 가격 재조정 가능
3.5. 서비스 보관 (크레딧)
- 일정 조건 충족 시 재사용 가능
- 최대 6개월 유효
4. 노쇼 / 지각 / 중도 이탈
- 정시 미도착 → 자동 취소 처리
- 지각으로 일정 영향 → 서비스 거부 가능
- 중도 이탈 → 환불 불가
5. 고객 사유 특별 상황
질병, 사고, 항공편 취소 등 발생 시 최대한 지원합니다.
👉 그러나
- 환불 보장 아님
- 발생 비용은 고객 부담
6. 환불 처리 기간
- 처리 기간: 7 ~ 14 영업일
- 공급업체 정산 완료 후 진행
7. 문의 및 클레임
- 전화: 033 906 2222
- 이메일: cskh@rootytrip.com
👉 모든 문제는 상호 협의와 신뢰를 기반으로 해결됩니다
8. Rooty Trip의 약속
Rooty Trip은 다음을 약속합니다:
- 가격 투명성
- 고객 경험 최우선
- 최대한의 지원 제공
그러나:
👉 이미 발생한 비용은 환불되지 않습니다
📌 본 정책은 주요 내용을 요약한 것입니다.
전체 정책(결정 번호 08/2026/QĐ-RT)은 담당 직원에게 문의해 주세요.
“당신은 매일 푸꾸옥 여행을 더 아름답게 만들고 있습니다!”