Dịch vụ bao gồm

• Xe đưa đón, tàu, cano phục vụ suốt hành trình.
• Ăn uống: 03 bữa ăn sáng (02 bữa ăn sáng buffet + 01 bữa sáng tô + Ly), 05 bữa ăn chính trong chương trình.
• Vé tham quan: Vé tàu cao tốc khứ hồi RG – PQ – RG, vé tham gia tour cano, vé vào cổng tham quan các điểm trong chương trình.
• HDV kinh nghiệm thuyết minh và phục vụ theo đoàn trong suốt hành trình.
• Phục vụ: Nước suối: 02 chai/ 01 khách/ 01 ngày; Khăn lạnh: 01 cái/ 01 khách/ 01 ngày.
• Bảo hiểm du lịch.

Dịch vụ chưa bao gồm

• Vui chơi giải trí cá nhân, và các chi phí ăn uống, giặt ủi ngoài chương trình.
• Tiền Tips cho tài xế và HDV.
• Thuế VAT

Quy định về giá vé:

• Vé trẻ em sẽ tùy vào chiều cao và độ tuổi cụ thể của trẻ.
• Phụ thu phí theo quy định khách sạn nếu phát sinh nhu cầu cần giường riêng cho trẻ em.

Quy định chung

• Nhận phòng tại khách sạn sau 14h00 và trả phòng trước 12h00.
• Đối với khách đi theo đoàn thì phòng khách sạn/resort có thể không gần nhau, không chung tầng, là loại hình giường đôi hay hai giường đơn không theo yêu cầu mà tùy vào tình hình thực tế của khách sạn/resort.
• Nếu quý khách đi tour một mình và có nhu cầu ở riêng 01 phòng thì bắt buộc phải đóng thêm tiền phụ thu. Trường hợp có khách khác trong đoàn cũng đi 01 người, cùng giới tính và muốn ở ghép cùng phòng thì công ty sẽ sắp xếp 2 người chung phòng và hoàn tiền phụ thu lại cho quý khách.
• Đối với trường hợp mua vé tại các điểm tham quan thu phí theo chiều cao như Vinpearland, Safari, Grand World, cáp treo Hòn Thơm,… công ty chỉ mua vé đã tính phí trong tour. Nếu phát sinh trường hợp bé thuộc tuổi miễn phí nhưng quá chiều cao theo quy định thì quý khách vui lòng tự mua vé cho bé.

Các quy định khác

• Trường hợp khách hàng tự hủy tour vì bị từ chối tại sân bay do nhân thân hoặc giấy tờ tùy thân thì Rooty Trip không chịu trách nhiệm cho sự việc trên. Mọi chi phí của chương trình sẽ không được hoàn lại trong trường hợp này.

Giấy tờ tùy thân, sức khỏe, hành khách

• Khi đăng ký tour tại Rooty Trip, bạn vui lòng sử dụng CMND/CCCD/Hộ chiếu bản chính hoặc cung cấp tên đầy đủ, chính xác theo các loại giấy tờ trên. Đối với trẻ em dưới 14 tuổi thì cung cấp thông tin trên Giấy khai sinh theo thứ tự: Họ / Tên lót / Tên.
• Bạn đã đăng ký thông tin bằng loại giấy tờ nào thì khi đi tour phải mang theo loại giấy tờ tùy thân đó.
• Đối với khách nước ngoài/Việt kiều, khách bắt buộc phải có Hộ chiếu, Visa Việt Nam bản chính, còn thời hạn sử dụng để làm thủ tục hàng không.
• Đối với trẻ em dưới 12 tuổi thì bạn mang theo giấy khai sinh bản chính hoặc sao y còn hạn sử dụng để làm thủ tục hàng không.
• Đối với khách từ đủ 14 tuổi cần có CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu, không dùng Giấy khai sinh. Nếu chưa có các giấy tờ trên thì bạn phải có Giấy xác nhận nhân thân đã được chính quyền xác nhận và còn hạn sử dụng + Giấy khai sinh.
• Nếu quý khách đang mang thai vui lòng thông báo với nhân viên tư vấn ngay thời điểm đăng ký đồng thời hỏi thăm ý kiến bác sĩ về tình hình sức khỏe trước khi đi. Quý khách cam kết tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về sức khỏe của mình và em bé trong suốt thời gian diễn ra chuyến đi.
• Với khách dưới 18 tuổi tham gia tour cần có bố mẹ theo cùng hoặc được bố mẹ ủy quyền (có xác nhận của địa phương) nếu đi một mình.
• Với khách hàng từ 55 – 60 tuổi cũng cần có người thân đủ sức khỏe đi cùng ngoài ra nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu những tour và chương trình phù hợp với tình trạng của khách hàng.
• Nếu khách bị bệnh về tim mạch, hen suyễn,… vui lòng thông báo cho nhân viên khi đăng ký tour để được giới thiệu chương trình phù hợp nhất với mình.

Lưu ý thời tiết thay đổi tour

• Nếu Rooty Trip không thể tổ chức lịch trình đúng theo dự kiến do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, chiến tranh, dịch bệnh,… thì chúng tôi sẽ tùy vào tình hình thực tế để thông báo với khách hàng về sự thay đổi như: hủy 1 phần lịch trình hoặc hủy toàn bộ lịch trình và thay thế chương trình mới có chi phí tương đương. Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận.
• Đối với những sự thay đổi lịch trình, giờ bay do lỗi của bên thứ 3 như hàng không, tàu thủy,… Rooty Trip không chịu bất kỳ phát sinh nào do lỗi trên như: phát sinh dịch vụ, bữa ăn, nhà hàng, khách sạn, phương tiện,… do chậm trễ hành trình.