付款与取消退款政策

1. 支付

所有旅游产品价格均以越南盾（VND）结算。

Rooty Trip Phú Quốc 适用于所有产品与服务的订金规定如下：

支付订金后，公司将开始预订相关服务。剩余款项需在出行前或出行当天（行程开始时）通过以下方式之一完成支付：

账户信息：

账户名称： CTY CP ROOTY TRIP PHU QUOC
银行名称： 越南外贸股份商业银行（Vietcombank – VCB；富国岛 – 坚江分行）
账号： 1055 03 9999
转账备注： 姓名 + 电话号码 + 出行日期
方式 2：
- 一日游： 可直接在网站上付款。
- 套餐/全包团： 可使用 Visa 卡付款（请联系正在为您提供咨询的销售人员以获得支持）。

剩余款项也可在出行当天以现金支付给导游，或通过转账方式完成支付。

对于 Rooty Trip 的一日游产品（海岛游、陆地游），取消与退款政策如下：

因 Rooty Trip 原因取消：
- 对于一日游，如因人数不足无法出团，客服将在出行日前 1 天 通知客户改期、取消或更换行程；如客户选择取消，将可 免费退还订金。
- 若因天气原因导致取消（例如天气恶劣，边防不允许快艇出海），客户可选择改期或取消，并可 免费退还订金。
因客户原因取消：
在出行前，若客户取消行程，将产生如下取消费用：
- 在出行日前一天（N-1）22:00 前取消： 可免费取消（N 为出行日）
- 在出行日前一天（N-1）22:00 后取消： 取消费用为 订金的 100%（N 为出行日）
不可抗力情况：
如因事故、自然灾害、战争、疫情等不可抗力导致行程取消或变更，双方将协商解决方案。相关处理或赔偿（如有）将取决于对应的服务供应商政策。

对于套餐、全包团及服务门票产品：取消与退款政策将依据相关服务供应商的规定执行。

如客户有任何不满意或投诉，请尽快通过您预订行程时所使用的联系渠道通知负责人员，以便 Rooty Trip 尽快处理并改进。

若仍未满意，客户可直接联系客户服务部门：

我们将继续处理相关问题。赔偿政策（如有）将基于双方协商与友好精神进行。