결제 및 환불 – 취소 정책

1. 결제 안내

1.1. 예약금 정책

모든 투어 요금은 베트남 동(VND)으로 결제됩니다.

예약금 정책은 Rooty Trip 푸꾸옥 에서 제공하는 모든 상품 및 서비스에 적용되며, 아래와 같이 규정됩니다.

당일 투어 (섬 투어, 육지 투어): 총 투어 비용의 30% 선결제 필요
콤보 투어 및 패키지 투어: 총 투어 비용의 80% 선결제 필요

1.2. 잔액 결제

예약금을 지불한 후, 당사는 필요한 서비스 예약을 진행합니다.
잔액은 투어 시작 전 또는 투어 당일 아래 방법 중 하나를 통해 결제해야 합니다.

– 방법 1: 은행 계좌 이체
(은행 이체 수수료는 고객 부담)

계좌 정보:

예금주: PHAM THI UYEN
은행: 아시아 상업 은행 (ACB, 푸꾸옥 지점)
계좌번호: 4288886
이체 시 입력할 내용: 성명 + 전화번호 + 투어 날짜

– 방법 2:

당일 투어: 웹사이트에서 직접 결제 가능
콤보 투어 및 패키지 투어: 비자 카드 결제 가능 (담당 세일즈 직원에게 문의 바랍니다)

잔액은 현금으로 가이드에게 직접 지불하거나, 투어 당일 은행 계좌 이체로 결제할 수도 있습니다.

2. 환불 및 취소

루티 트립의 당일 투어(섬 투어, 육상 투어)에 대한 환불 및 취소 정책은 다음과 같습니다:

루티 트립의 취소: 당일 투어의 경우 최소 참가자 수가 충족되지 않으면 고객 서비스에서 투어 날짜 1일 전에 고객에게 일정 변경, 취소 또는 다른 투어로의 전환을 제안합니다. 이러한 상황에서 투어를 취소하는 고객은 무료로 전액 보증금 환불을 받을 수 있습니다. 기상 조건(예: 국경수비대 규정에 따라 악천후로 인해 보트 출발이 방해됨)으로 인해 루티 트립이 투어를 취소하는 경우, 고객은 투어 일정을 변경하거나 취소할 수 있으며 전액 보증금 환불을 받을 수 있습니다.

고객 취소:

당일 오후 10시 이전 (N-1): 고객은 무료로 취소할 수 있습니다. (N은 투어 출발일을 의미합니다.)
당일 오후 10시 이후(N-1): 고객에게는 입금 금액의 100%에 해당하는 취소 수수료가 부과됩니다.

불가항력으로 인한 취소: 불가항력적 사건(예: 사고, 자연재해, 전쟁, 팬데믹 등)으로 인해 투어가 취소되거나 일정이 변경되는 경우, 양측은 적절한 해결책을 결정하기 위해 협상할 것입니다. 보상이나 대체 해결책(해당되는 경우)은 관련 서비스 제공업체의 정책에 따라 달라집니다.

콤보 상품, 풀 패키지 투어 또는 서비스 티켓의 경우: 환불 및 취소 정책은 해당 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.

3. 불만 사항 및 보상 정책

불만이나 불만이 있으시면, 투어를 예약할 때 사용한 채널을 통해 담당 직원에게 가능한 한 빨리 알려주시면 Rooty Trip이 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 문제가 해결되지 않은 경우 다음 연락처를 사용하여 고객 서비스 팀으로 직접 불만 사항을 보내실 수 있습니다:

전화번호: 033 906 2222
이메일: cskh@rootytrip.com

귀하의 불만 사항을 계속 처리하겠습니다. 보상(해당되는 경우)은 상호 합의와 양 당사자 간의 선의에 따라 결정됩니다.