Chính sách thanh toán và hoàn hủy
1. THANH TOÁN
1.1. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).
- Đối với tour trong ngày (tour đảo, tour land): Đặt cọc 30% giá trị tour.
- Đối với các combo, tour trọn gói: Đặt cọc 80% giá trị tour.
1.2. THANH TOÁN PHẦN TIỀN CÒN LẠI
Sau khi đặt cọc, công ty sẽ tiến hành đặt các dịch vụ cần thiết. Phần tiền còn lại sẽ được thanh toán trước hoặc ngay tại thời điểm bắt đầu đi tour theo một trong các phương thức sau đây:
– Phương thức 1: Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (số tài khoản được thông tin ở dưới, khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng).
Thông tin tài khoản:
- Chủ tài khoản: PHẠM TUẤN ANH
- Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB, chi nhánh Phú Quốc)
- Số tài khoản: 9089 088 686
- Nội dung chuyển khoản: Tên + Số điện thoại + Ngày đi
– Phương thức 2:
- Đối với tour trong ngày: Thanh toán trực tiếp trên website.
- Đối với tour combo, tour trọn gói: Thanh toán bằng thẻ Visa (Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên sale đang tư vấn để được hỗ trợ)
Phần thanh toán còn lại có thể được thanh toán bằng tiền mặt cho HDV hoặc chuyển khoản trong ngày đi tour.
2. HOÀN HỦY
Với sản phẩm tour trong ngày của Rooty Trip (tour đảo, tour bờ), chính sách hoàn hủy như sau:
– Trường hợp hủy do Rooty Trip: Đối với tour trong ngày, trường hợp không đủ số lượng khách để khởi hành, CSKH sẽ báo trước ngày đi tour 1 ngày để thông báo cho khách dời tour hoặc hủy, hoặc đổi tour; khách hàng hủy tour sẽ được hoàn cọc miễn phí. Với trường hợp Rooty Trip hủy tour do điều kiện thời tiết (ví dụ thời tiết xấu Biên phòng không cho cano ra khơi), khách hàng sẽ được dời ngày hoặc hủy tour hoàn cọc miễn phí.
– Trường hợp hủy do khách hàng: Trước ngày khởi hành, nếu khách hàng hủy tour thì chịu chi phí hủy như sau:
- Hủy trước 22h ngày (N-1): Khách hàng được hủy miễn phí (Với N là ngày khởi hành tour)
- Hủy sau 22h ngày (N-1): Khách hàng chịu phí hủy tương đương 100% giá trị đặt cọc tour (Với N là ngày khởi hành tour)
– Trường hợp hủy do các trường hợp bất khả kháng: Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi do các lý do bất khả kháng khác như tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… thì hai bên sẽ cùng thỏa thuận để bàn cách giải quyết. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Với sản phẩm combo, tour trọn gói, vé dịch vụ: Chính sách hoàn hủy phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
3. KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
Nếu có điều không hài lòng hay khiếu nại, khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên phụ trách, qua kênh mà khách hàng đã liên hệ đặt tour càng sớm càng tốt để Rooty Trip có thể khắc phục vấn đề sớm nhất. Nếu vẫn chưa hài lòng, khách hàng gửi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng theo thông tin:
- Số điện thoại: 033 906 2222
- Email: cskh@rootytrip.com
Chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý vấn đề. Chính sách bồi thường (nếu có) dựa trên thỏa thuận và tinh thần hữu nghị giữa 2 bên.
